Widerrufsrecht

Politique de retour et remboursement

1. Produits fabriqués à la demande Tous les produits HELVETITUDE sont fabriqués à la demande. Conformément à l'article 16(c) de la Directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur. Pour les produits non personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours s'applique (voir section 2).

2. Droit de rétractation (clients UE) Pour les produits éligibles, vous disposez de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, week-ends et jours fériés inclus. Pour initier une demande, connectez-vous à votre compte client : https://shopify.com/103946453323/account

Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement, utilisez le lien de retour figurant dans votre confirmation de commande par SMS.

3. Produits défectueux ou endommagés Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à report@helvetitude.com en joignant votre numéro de commande et une photo du problème constaté.

4. Annulation de commande Les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Pour annuler, connectez-vous à votre compte client : https://shopify.com/103946453323/account

5. Remboursements Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés. Les frais de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

6. Livraison et pertes En cas de colis perdu ou non livré, contactez-nous. Nous ferons le nécessaire auprès de notre partenaire logistique.

7. Contact 📧 hello@helvetitude.com 🌐 helvetitude.com